Lola
Histoire à succès de l'Université de Murcie
Comment les universités espagnoles font déjà des pas vers l'avenir
Histoire à succès de l'Université de Murcie
Qu'est-ce que Lola a réalisé jusqu'à présent ?
+74.000
…conversations uniques avec environ 25.000 XNUMX étudiants.
+75 jours
…de conversation. Ce qui équivaut à 3h/jour pendant 2 ans.
93,4%
… avec succès il a permis d'automatiser la majorité des consultations.
Lola est un exemple de l'engagement de l'université envers les nouvelles technologies
José Luján Chancelier de l'Université de Murcie
Le défi
Une attention constante, serviable et précise
Dans les périodes d'inscription et de sélectivité, littéralement, le personnel de l'UES était débordé (Service d'information universitaire). Une avalanche d'appels, de courriels et de visites a envahi l'université et beaucoup d'entre eux sont restés sans surveillance.. Lola s'occupe des étudiants à tout moment, puisqu'il n'est soumis à aucun échéancier.
%
D'efficacité.
Lola est ce que les étudiants demandent :
vous donne des réponses immédiatement
Disponibilité absolue : 24 heures, 365 jours
Sincérité et tranquillité en conversation : étant un chatbot, les étudiants ne se sentent pas jugés et sont totalement honnêtes
communication empathique : Lola comprend les élèves et leur répond de manière amicale et proche, sans les sautes d'humeur qui caractérisent les humains.
Il est intégré à travers voix et texte
Bienfaits
Réponses complètes en temps réel
Un pourcentage élevé des doutes des futurs étudiants sont liés au processus d'inscription, à la publication des notes de l'EBAU, à la révision des examens, aux notes de coupure et au processus de préinscription.
Lola est capable d'interagir et de comprendre la langue utilisée par les élèves, et Le degré d'efficacité de Lola est tel qu'au cours de l'année, le nombre d'interactions augmente considérablement liées à des questions plus générales de gestion universitaire.
Résultats
242% des demandes supplémentaires résolues par Lola.
L'année précédant la mise en œuvre de Lola, l'UES a traité 28.000 XNUMX demandes liées au processus d'admission à l'université. Un grand pourcentage de ces requêtes ont maintenant été résolues par Lola. Dans sa deuxième année consécutive, il poursuit son succès en guidant les futurs étudiants de l'Université de Murcie lors du processus d'admission et d'inscription.
Au cours des 4 mois d'activité en 2018 (juin, juillet, août et septembre), il a obtenu un total de 11.988 XNUMX conversations de Étudiants 4.183 et répondu à 35.653 requêtes, ayant une interaction maximale en juin.
Au cours des mois de juin et juillet 2019, Lola a répondu aux requêtes de 5.525 12.247 utilisateurs, dans 34.423 94,20 conversations et XNUMX XNUMX messages. Il a correctement résolu XNUMX % des requêtes.
Les mois de juin et septembre représentent les pics d'interactions de Lola.
Répercussion
Harvard Business Review
La double innovation
L'avis de Murcie
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