L'un des domaines que l'on verra plus favorisé par l'apprentissage automatique C'est sans aucun doute le service client, le traitement du langage naturel et l'analyse des sentiments seront un outil qui aidera grandement les entreprises à comprendre les besoins, les doutes et l'évaluation des utilisateurs envers leurs produits et services.
GoogleÀ cet égard, il a donné quelques lignes directrices explicatives afin que les entreprises puissent profiter de tous les outils que propose Google Cloud, en se concentrant sur deux de ses services, qu'ils considèrent comme les plus pertinents lorsque l'on parle de service client, à savoir : API Cloud Speech et API Natural Language.
Des lignes directrices:
- Google a investi dans l'apprentissage automatique, en mettant l'accent sur les outils qui aident à améliorer les efforts du service client.
- Les utilisateurs de Google peuvent aborder l'apprentissage automatique avec des API prédéfinies ou créer une solution personnalisée avec leurs outils.
- Les utilisateurs de Google Cloud doivent d'abord définir leurs critères et tester souvent lorsqu'ils travaillent avec l'apprentissage automatique.
langage nuage Il est capable de transcrire du texte dans plus de 80 langues et de détecter les contenus inappropriés, très utile pour transcrire l'audio des appels aux centres de service client et des messages vocaux.
Langage naturel découvrez la structure et la signification du texte à l'aide de modèles d'apprentissage automatique dans une API REST facile à utiliser. Il peut être utilisé à la fois pour extraire des informations de personnes, de lieux, d'événements et d'éléments divers qui sont mentionnés dans un document texte, des actualités ou des blogs, ainsi que pour connaître les avis sur un produit sur les réseaux sociaux ou analyser les intentions des clients.
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