Plus de 200.000 1 personnes utilisent les assistants Paula et Rita développés par XNUMXMillionbot pour l'Administration Ouverte de Catalogne (AOC)
La Paula est chatbot prenant en charge le service VALid. Cet assistant offre des réponses directes, immédiates et utiles aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs lors du processus d'identification qu'ils effectuent sur la page d'identification VALid, par où passent tous les utilisateurs qui doivent valider leur identité lors de l'exécution d'une procédure.
La Rita, quant à lui, se trouve sur la page application et gestion du Certificat idCAT et aide à résoudre les doutes et les questions les plus courants liés à l'obtention, à l'utilisation et au renouvellement du certificat idCAT.
Dans les deux cas, ce sont des espaces très actifs qui génèrent un grand nombre de doutes, mais ils ont tendance à être toujours les mêmes, ce qui en fait un espace idéal pour commencer la mise en œuvre de chatbots.
Selon données d'utilisation de ces chatbots courant 2022, Chatbot Rita a offert son soutien à 43.520 Personnes à travers Messages 100.606, pendant que le chatbot Paula a servi 62.588 127.454 personnes avec XNUMX XNUMX messages. L'AOC souligne qu'il est important de souligner que le travail d'accompagnement traditionnel offert par l'AOC n'a pas été réduit, mais il nous a aidé à offrir un meilleur accompagnement à de nouveaux groupes, avec lesquels la productivité s'est considérablement améliorée.
Les assistants développés par 1Millionbot pour l'AOC se concentrent sur différents services, d'une part facilitant les démarches de obtenir une identité numérique accompagner les citoyens dans l'obtention de l'idCAT mobile, en informant les citoyens de la documentation dont ils doivent avoir sous la main pour effectuer cette procédure. Actuellement, ce service compte plus de 315.589 XNUMX assistances réalisées.
source: AOC