1MillionBot est fier d'annoncer la mise en œuvre de Serena, un assistant d'IA sophistiqué conçu spécifiquement pour optimiser l'interaction des citoyens sur le site Web de la mairie de Villanueva de la Serena.
L'assistant, disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, est conçu pour fournir des réponses précises et pertinentes, améliorant considérablement l'efficacité des services municipaux de la ville de Badajoz.
Architecture omnicanal et accessibilité
Serena s'intègre parfaitement dans une architecture omnicanal, permettant aux citoyens d'accéder aux services et de résoudre leurs requêtes via plusieurs plates-formes, notamment des appareils mobiles, des tablettes, des téléviseurs intelligents et des ordinateurs. L'avatar interactif est affiché dans toutes les sections du site Internet municipal, garantissant une expérience utilisateur accessible et cohérente.
Développement et formation
Le développement de Serena a impliqué un processus de formation rigoureux utilisant machine learning et traitement du langage naturel (NLP). Le système a été alimenté par un vaste ensemble de données basées sur les requêtes les plus fréquentes des citoyens, améliorant ainsi sa capacité de réponse. Grâce aux algorithmes avancés d’IA, Serena peut interpréter et traiter le langage naturel, fournissant des réponses précises et contextualisées.
Intégration avec les infrastructures municipales
Bien que Serena ne remplace pas les soins humains, sa mise en œuvre complète les canaux traditionnels de services aux citoyens en augmentant la capacité de réponse et en réduisant les délais d'attente. Ce projet est aligné sur le plan de relance, de transformation et de résilience de l'Espagne (Agenda numérique 2025), soulignant l'engagement de Villanueva de la Serena en faveur de l'innovation technologique.
Avantages techniques et opérationnels
L'incorporation de Serena renforce les initiatives ville intelligente à Villanueva de la Serena, améliorant à la fois la gestion des ressources et la fourniture de services. Cet assistant IA facilite non seulement l’accès à l’information, mais permet également une gestion plus efficace des requêtes des citoyens, libérant ainsi des ressources humaines pour des tâches plus complexes. La capacité de Serena à traiter plusieurs demandes simultanément réduit la charge de travail du personnel municipal, leur permettant de se concentrer sur les cas qui nécessitent une attention personnalisée.
Des innovations complémentaires
La mise en œuvre de Serena s'associe à d'autres développements technologiques récents, tels que la Citizen Card, qui permet aux résidents d'accéder à plusieurs services municipaux via une plateforme intégrée. La carte est gratuite et peut être demandée au Bureau des services aux citoyens ou via l'application mobile officielle. Cette intégration permet aux citoyens d'accéder plus facilement à des services tels que le transport, les bibliothèques et les activités récréatives, le tout au moyen d'un seul moyen d'identification.