- 1MillionBot a remporté l'appel d'offres pour le service automatisé d'attention et d'information (SAI). Assistant virtuel ou chatbot de l'Université de Grenade, une proposition globale d'attention et d'information au public avec trois composantes interconnectées : organisationnelle, technologique et de service.
– Il s'agit de l'un des appels d'offres les plus importants dans ce domaine parmi ceux réalisés à ce jour.
L'UGR est plongée dans la transformation numérique de l'université et l'un de ses objectifs est de moderniser la gestion et d'améliorer la prise en charge des utilisateurs. Dans ce but, le Bureau du Vice-président pour la politique institutionnelle de l'Université de Grenade a promu un projet collaboratif visant à moderniser l'assistance aux usagers, une proposition globale d'assistance et d'information du public, avec trois composantes interconnectées : une composante organisationnelle, une composante technologique et une composante de service.
Este proyecto persigue la consecución de uno de los objetivos establecido en el Plan de digitalización de las administraciones públicas 2021-2025, publicado por el Gobierno de España como desarrollo de la “Estrategia España Digital 2025”: “Facilitar el acceso a los servicios públicos digitales mediante el desarrollo de un modelo de atención a la ciudadanía, dirigido especialmente al estudiantado, personalizado, proactivo y omnicanal, que permita asimismo aumentar la variedad de canales (asistentes virtuales, redes sociales, correo, etc.) y servicios de valor añadido en cada l'un d'eux".
L'une des actions prévues visait à intégrer de nouveaux canaux d'information,
étant l'assistant conversationnel l'un d'entre eux.
L'Université de Grenade est une institution très complexe, multi-campus et multi-services, avec un grand nombre de services et d'activités décentralisés axés sur différents groupes d'intérêts (étudiants, futurs étudiants, familles, diplômés, citoyens en général, personnel enseignant et de recherche , personnel administratif et de service, entreprises, autres institutions et universités ou organismes partenaires). L'écosystème Web de l'Université de Grenade, composé d'un grand nombre de pages Web, génère un environnement très hétérogène avec une grande quantité d'informations et de données,
très difficile à localiser dans certains cas si la structure de l'établissement n'est pas connue.
L'assistant virtuel représente un nouveau modèle de service pour les utilisateurs et ce projet vise à pallier cette faiblesse, en établissant une base de connaissances homogène, coordonnée, répliquée dans tout l'écosystème Web et ordonnée par rubriques d'aide en fonction du profil de l'utilisateur. Le service automatisé et le système d'information seront un outil limité exclusivement à la base de connaissances.
Le développement de l'assistant virtuel que réalisera 1MillionBot s'appuiera sur l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et les techniques de reconnaissance du langage naturel NLP (Natural Language Processing) ou NLU (Natural Language Understanding), et aura un double objectif :
- Automatisez la réponse aux requêtes ou questions répétitives par les différents
groupes d'intérêts, et en particulier le corps étudiant futur et actuel. - Dirigez les requêtes qui nécessitent un spécialiste vers le bon service, via le
lien avec le système de billetterie.
À propos de l'Université de Grenade
L'Université de Grenade (UGR), est selon divers classements académiques internationaux un centre de recherche leader en informatique et en intelligence artificielle (IA).
Les classements académiques internationaux, comme celui de Shanghai Jiao Tang University en 2021, placent l'UGR classée 101e au monde en génie informatique. Et le Times Higher Education, de 2017 l'a positionnée comme la cinquième institution au monde pour l'impact des citations sur la recherche en intelligence artificielle, une liste en tête du Massachusetts Institute of Technology. D'autres classements tels que Édurank qui effectue un classement basé sur ses performances de recherche en Intelligence Artificielle (IA) le place comme numéro 1 en Espagne, 21 en Europe et 115 dans le monde.
Les médecins formés à l'UGR sont répartis dans les universités de Nottingham, Gand, Leicester, Paris et plusieurs en Suède. Depuis l'essor de l'application pratique de l'intelligence artificielle, les projets avec des entreprises que le Département d'informatique et d'intelligence artificielle de l'UGR a pris en charge n'ont fait que se multiplier. Parmi les entreprises avec lesquelles ils travaillent actuellement figurent Repsol, Indra, Telefónica, Puleva, Heineken ou Sherpa.