Virtuelle Assistenten, wie wir gesehen haben, Es ist die Art und Weise, wie die KI die Sprache versteht und reproduziert. Es ist ein Programm Künstlich wer in der Lage ist zu interagieren Inteligente mit einem Benutzer, der eine Frage hat. Die Frage, die wir uns heute stellen, liegt also auf dem Tisch: Muss ein Chatbot eine Persönlichkeit haben, um effizient zu sein?.
1millionbot setzt die Artikelserie für fort Erklären Sie einige Begriffe und Gründe, warum wir tun, was wir tun und warum wir es tun. Vielleicht besteht eine vorherige Frage zunächst darin, zu wissen, was die Persönlichkeit eines Chatbots ist.
Wie wir gesehen haben, ist ein Chatbot eine Software, die dank PLN in der Lage ist, ein Gespräch zu simulieren. So, Dank der Abteilung für Linguisten kann es mit menschlichen Eigenschaften programmiert werden. Abhängig von den gewählten Wörtern und Interaktionen wird dies als „Persönlichkeit“ eines Chatbots wahrgenommen.
Durch Dieses Studio, Benutzer, die mit einem Chatbot interagieren, möchten nicht, dass er zu roboterhaft oder zu menschlich wirkt. Im Gleichgewicht liegt Tugend. Aus diesem Grund werden wir zur Beantwortung der Hauptfrage dieses Artikels bestimmte Schlüssel der „Persönlichkeit“ eines Chatbots durchgehen, damit der Benutzer oder die Einzelbenutzerorganisation am Ende zufrieden ist.
gute Manieren
Ein Gespräch beginnt mit der Begrüßung. Diese erste Bewegung gibt zumindest für den Chatbot den Ton an, in dem sich das Gespräch entwickelt. Dieser Ton ist eine der Grundlagen der Persönlichkeit des virtuellen Assistenten. Wir können eine große oder keine Distanz zum Benutzer markieren. Wir können sehr umgangssprachlich oder sehr formell sein. Obwohl es nichts mit dem Thema zu tun hat, das den Benutzer dazu gebracht hat, mit dem Chatbot zu sprechen, ist dieser Ton sehr wichtig. Daher ist es nicht dasselbe, mit Bill, unserem virtuellen Assistenten, der einen formellen und freundlichen Ton hat, zu sprechen, als mit DulcineIA, dem Chatbot, der Schülern der Sekundar- und Oberstufe beispielsweise beim Lesen von Don Quijote hilft.
auf einer Tangente losgehen
Ein Chatbot muss in der Lage sein, zu reagieren, wenn das Gespräch ins Wanken gerät. Dort weist die Persönlichkeit erneut den Weg. Jeder virtuelle Assistent besteht aus einem allgemeinen Korpus, mit dem er in der Lage ist, Fragen zu beantworten, die nichts mit dem Fach zu tun haben, für das er speziell ausgebildet wurde. Mit dieser Basis, dem Training und der Beantwortung neuer Fragen jeden Tag verleihen sie dem Chatbot diese Persönlichkeit.
In diesem Interview mit Bill, das wir anlässlich seines dritten Geburtstages veröffentlichen, können wir sehen, wie Bill ist in der Lage, ein Gespräch zu führen, ohne auf eines der Themen einzugehen, auf die er spezialisiert ist. Dank der oben erwähnten Arbeit kann Bill auf die Frage, wie alt er sei, sagen: „Welche Rolle spielt das Alter, wenn das Leben ewig sein kann?“
Kontext und mehr Kontext
Zusätzlich zum allgemeinen Korpus, Jeder Chatbot verfügt über ein spezifisches Korpus, mit dem er die Fragen zu dem spezifischen Thema beantwortet, für das er trainiert wird. Sie sind begrenzt, aber es werden Themen und Wörter hinzugefügt, so dass es reichhaltiger und komplexer wird.
Während der Chatbot antwortet und lernt, erkennt er die Lücke zwischen den spezifischen Fragen und denen, die nichts mit Ihrem Thema zu tun haben. Wenn Sie diesen Kontext verstehen, werden Sie immer intelligenter und geschickter..
Frustration bewältigen
1millionbot hat eine Erfolgsquote seiner Chatbots von über 80 %. Der Prozentsatz ist hoch, aber manchmal ist er nicht in der Lage, die gestellten Fragen zufriedenstellend zu beantworten. Obwohl ein virtueller Assistent intelligent ist und mit jeder gestellten Frage dazulernt, muss er auch in der Lage sein, mit der Frustration eines Benutzers umzugehen, der nicht findet, was er sucht. Dafür ist die Persönlichkeit des Chatbots entscheidend. Der Ton, den wir ihm von Anfang an vorgegeben haben, wird es ihm ermöglichen, sich zu entschuldigen und nach einer Alternative zu suchen.
Im Fall des Chatbots des Rathauses von Las Rozas: Wenn er eine Frage nicht versteht, entschuldigt er sich automatisch und sorgt dafür, dass der Benutzer die angeforderten Informationen per Telefon oder E-Mail erhalten kann. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Unfähigkeit zu reagieren und zu erkennen Der Chatbot kann die Möglichkeit bieten, auf einen menschlichen Assistenten zuzugreifen, um die Anfrage zu schließen.
Guter Ruf
Man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Für virtuelle Assistenten ist ihr Image sehr wichtig, da sie von Anfang an Informationen über die Persönlichkeit vermitteln, die die Organisation ihnen einprägen wollte.. Vom Namen bis zum Avatar. Alles ist in der Lage, Informationen anzubieten. Somit Aktives Zuhören des Kunden ist unerlässlich um einen Avatar erstellen zu können, der zum Geist der Organisation oder Organisation passt, für die Sie arbeiten werden.
Die smarte Lösung
Virtuelle Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz bieten unabhängig von der Branche eine intelligente Lösung. Kontaktiere uns um herauszufinden, was ein Chatbot für Ihr Unternehmen tun kann.