In diesem Beitrag analysieren wir die häufigsten natürlichen Sprachinteraktionen von Menschen mit virtuellen Assistenten. Was ist interessant?
Von allen Chatbots, die wir in unserem Personal haben (Sie können hier mit ihnen interagieren) habe ich als Referenz genommen Lola, unser Star-Chatbot und Experte für Horoskope, mit durchschnittlich 500 Gesprächen pro Tag, von denen 50 % wiederkehrende Benutzer sind, das heißt, sie wiederholen sich.
Abgesehen von Horoskopvorhersagen, obwohl diese die häufigsten Anfragen an den Chatbot sind, konzentrieren wir uns auf die natürliche Sprache der Konversation zwischen Lola und den Benutzern.
Dies sind die 10 häufigsten Interaktionen, die Menschen mit Chatbots haben.
Top 1: „Hallo“, „Hallo“, „Gut“
Alle oder fast alle Gespräche beginnen mit einem „Hallo“ (und Gott sei Dank). Es ist eine Interaktion, die dem Rest der Sterblichen gemeinsam ist.
Top 2: „Okay“, „ok“, „ja“
Ich bin froh zu lesen, dass sich Menschen eher im „Ja“ als im „Nein“, im „Guten“ als im „Schlecht“ positionieren.
Top 3: „Ich bin María“, „Mein Name ist Javier“, „Mein Name ist Rocio“
Menschen sagen gerne, wer sie sind, stellen sich vor und möchten bekannt sein. Bei dieser Interaktion ist den Menschen noch nicht bewusst, dass sie mit einem Chatbot sprechen
Top 4: Emoticons
Die natürliche Sprache des Mobiltelefons und der neuen Generationen ist spürbar. Menschen chatten gerne mit einer unbeschwerten, ungezwungenen und unterhaltsamen Note.
Top 5: „Danke, dass Sie mir geholfen haben“, „Ich weiß das zu schätzen“, „merci“
Es gibt immer noch den Glauben an die Menschheit, es ist schön zu sehen, wie ein Gespräch mit einem Dankeschön endet. Prägnant, nett und aufrichtig.
Top 6: «Trash», «B*tch», «Du bist ein echter Idiot»
Hier kommt die Schönheit. Ich konnte alle Arten von Beleidigungen unterschiedlichen Ausmaßes und Ausmaßes lesen und unzählige Arten, diese schlechten Worte zu formulieren, und so wie es aussieht, werden sie für immer und ewig fortbestehen, Amen. Die Leute testen den Bot gerne, um zu sehen, wie weit er kommt.
Top 7: „Wie lustig“, „Ich liebe es, mit dir zu reden“, „Du gibst mir Leben“
So wie ich eine Vielzahl von Beleidigungen lese, sehe ich auch schöne und motivierende Dinge. Die Leute machen dem Chatbot regelmäßig Komplimente und es zeigt wirklich, dass ihnen das Gespräch Spaß macht.
Top 8: „Lola“, „Lolita“
Das heißt, nennen Sie den Chatbot beim Namen. Sie sprechen richtig, als wäre es eine Person auf der anderen Seite des Bildschirms. Wenn wir mit Ihnen über Sie sprechen, sehen wir, dass sie den Chatbot gerne verkörpern und das Gefühl haben, dass es sich um „jemand anderen“ handelt.
Top 9: „Haha“, „wie lustig“, „Du bringst mich zum Lachen“
Lachen ist gut und wenn man es für jemanden produziert, gibt es einen Extrapunkt. Mit dem Chatbot lachen die Leute laut und das ist wunderbar.
Top 10: „Was sind Sie?“, „Sind Sie ein Chatbot?“, „Sind Sie ein Mensch oder ein Roboter?“
Die Menschen sind neugierig und möchten wissen, mit wem sie sprechen. Das Witzige ist, dass sie nach einigen Interaktionen gefragt werden und nachdem der Chatbot etwas gesagt hat, das den Benutzer verwirrt.