'Forma' ist der Name des virtuellen Assistenten 1MillionBot wurde für die Direktion für Schulungsdienste der Diputación de Barcelona entwickelt.
La Diputación de Barcelona Jedes Jahr fördert sie ein Schulungsangebot für Fachkräfte der grundlegenden sozialen Dienste der Kommunalverwaltungen in der Provinz Barcelona. Ziel dieser Schulung ist es, Wissen, Werkzeuge und Ressourcen für die professionelle Aktualisierung und Verbesserung der Bereitstellung von Dienstleistungen für Bürger bereitzustellen.
Bei den Schulungsdiensten des Provinzrates von Barcelona stellten sie fest, dass sich die Mehrzahl der telefonisch beantworteten Anfragen täglich auf die gleichen Themen bezog. Die Zweifel der Nutzer betrafen vor allem Informationen über die angebotenen Kurse, den Voranmeldungsprozess, die Platzvergabe, den Zugang zu allen Unternehmensanwendungen, die Bewertung der durchgeführten Schulungen sowie die Erlangung der entsprechenden Akkreditierung.
Formular, Kundenservice in Schulungsfragen
Aufgrund der Notwendigkeit, den Telefondienst durch neue Technologien zu verbessern, haben wir gemeinsam mit der Abteilung für Technologiedienste und Unternehmensdienste der Diputación de Barcelona die Schulungsdienste entwickelt 1MillionBot ein Chatbot, dessen Ziel es ist, zu versuchen, dass ein Großteil dieser Telefonanrufe beantwortet werden kann.
Das Ziel des „Forma“-Chatbots besteht darin, Antworten und Lösungen auf die meisten Anfragen der Benutzer bereitzustellen (Probleme bei der Eingabe von Bewerbungen, Passwort-Erinnerungen, allgemeine Fragen).
Durch Raquel Pomares, Direktor des Sprachbereichs bei 1MillionBot„Chatbots mit künstlicher Intelligenz stellen einen großen Fortschritt im Telefonservice dar, da sie den Service für Kunden/Benutzer 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ermöglichen, Fragen automatisch ohne menschliches Eingreifen beantworten können und auch mehrere Kunden gleichzeitig betreuen können.“
„Intelligente virtuelle Assistenten können die am häufigsten gestellten Fragen von Kunden automatisch und sofort lösen. Ein weiterer zusätzlicher Vorteil besteht darin, dass der Chatbot sich auf die Bearbeitung der sich wiederholenden Aufgaben konzentriert und das Support-Personal sich auf die Lösung komplexerer oder fehlender Fragen konzentrieren kann das Gewöhnliche mit der daraus resultierenden Steigerung der Kundenzufriedenheit“.