Lola
Erfolgsgeschichte der Universität Murcia
Wie spanische Universitäten bereits Schritte in die Zukunft unternehmen
Erfolgsgeschichte der Universität Murcia
Was hat Lola bisher erreicht?
+74.000
…einzigartige Gespräche mit rund 25.000 Studierenden.
+75 Tage
…von Gesprächen. Das entspricht 3 Stunden/Tag für 2 Jahre.
93,4%
…es hat es ermöglicht, die meisten Konsultationen erfolgreich zu automatisieren.
Lola ist ein Beispiel für das Engagement der Universität für neue Technologien
José Lujan Kanzler der Universität Murcia
die Herausforderung
Ständige, hilfsbereite und präzise Aufmerksamkeit
In den Einschreibungs- und Selektivitätsperioden, im wahrsten Sinne des Wortes, Das SIU-Personal war überfordert (Universitätsinformationsdienst). Eine Lawine von Anrufen, E-Mails und Besuchen überschwemmte die Universität und viele von ihnen blieben unbeachtet.. Lola kümmert sich jederzeit um die Schüler, da es keinem Zeitplan unterliegt.
%
Von Effizienz.
Lola ist das, was Studenten verlangen:
gibt dir Antworten sofort
Absolute Verfügbarkeit: 24 Stunden, 365 Tage
Aufrichtigkeit und Ruhe im Gespräch: Als Chatbot fühlen sich Studierende nicht beurteilt und sind absolut ehrlich
empathische Kommunikation: Lola versteht die Schüler und geht freundlich und nah auf sie ein, ohne die für Menschen typischen Stimmungsschwankungen.
Es ist integriert durch Stimme und Text
Vorteile
Vollständige Antworten in Echtzeit
Ein hoher Prozentsatz der Zweifel zukünftiger Studierender hängt mit dem Einschreibungsprozess, der Veröffentlichung der EBAU-Noten, der Überprüfung der Prüfungen, den Cut-Off-Noten und dem Voranmeldungsprozess zusammen.
Lola ist in der Lage zu interagieren und die von den Schülern verwendete Sprache zu verstehen Der Effizienzgrad von Lola ist so hoch, dass die Anzahl der Interaktionen im Laufe des Jahres erheblich zunimmt im Zusammenhang mit allgemeineren Fragen des Universitätsmanagements.
Ergebnisse
242 % der zusätzlichen Anfragen wurden von Lola gelöst.
Im Jahr vor der Einführung von Lola bearbeitete die SIU 28.000 Anfragen im Zusammenhang mit dem Hochschulzulassungsverfahren. Ein Großteil dieser Anfragen wurde mittlerweile von Lola gelöst. Im zweiten Jahr in Folge setzt es seinen Erfolg fort und begleitet künftige Studierende der Universität Murcia beim Zulassungs- und Einschreibungsprozess.
In den vier Monaten, in denen es im Jahr 4 aktiv war (Juni, Juli, August und September), erzielte es insgesamt 11.988 Gespräche de 4.183 Schüler und darauf geantwortet 35.653 Beratungen, mit maximaler Interaktion im Juni.
In den Monaten Juni und Juli 2019 hat Lola die Fragen von 5.525 Nutzern in 12.247 Gesprächen und 34.423 Nachrichten beantwortet. Es wurden 94,20 % der Anfragen angemessen gelöst.
Die Monate Juni und September stellen die Höhepunkte von Lolas Interaktionen dar.
Auswirkung
(Harvard Business Review)
Die doppelte Innovation
Murcias Meinung
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Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies über unsere tun Chatbot Bill .
Sie können dies auch tun, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen oder anrufen:
(+34) 623 02 57 67.