Más de 200.000 Menschen nutzen die von 1Millionbot entwickelten Assistenten Paula und Rita für die Offene Verwaltung Kataloniens (AOC)
La Paula ist Chatbot, der den VALid-Dienst unterstützt. Dieser Assistent bietet direkte, sofortige und nützliche Antworten auf die häufigsten Fragen, die Benutzer im Rahmen des Identifizierungsprozesses stellen, den sie auf der VALid-Identifizierungsseite durchführen, die alle Benutzer durchlaufen, die bei der Durchführung eines Verfahrens ihre Identität bestätigen müssen.
La Rita, ist seinerseits auf der Seite zu finden Beantragung und Verwaltung des idCAT-Zertifikats und hilft bei der Lösung der häufigsten Zweifel und Fragen im Zusammenhang mit dem Erhalt, der Nutzung und der Erneuerung des idCAT-Zertifikats.
In beiden Fällen handelt es sich um Räume mit viel Aktivität, die viele Zweifel hervorrufen, aber in der Regel immer gleich sind, was sie zu einem idealen Bereich für den Einstieg in die Implementierung von Chatbots macht.
Nach Nutzungsdaten dieser Chatbots im Jahr 2022, Rita-Chatbot hat Unterstützung angeboten 43.520 Personen durch 100.606-NachrichtenWährend der Paula-Chatbot betreute 62.588 Menschen mit 127.454 Nachrichten. Das AOC betont, dass es wichtig ist, hervorzuheben, dass die vom AOC angebotene traditionelle Unterstützungsarbeit nicht reduziert wurde, uns aber dabei geholfen hat, neue Gruppen besser zu unterstützen, wodurch sich die Produktivität erheblich verbessert hat.
Die von 1Millionbot für das AOC entwickelten Assistenten konzentrieren sich auf verschiedene Dienstleistungen, einerseits auf die Erleichterung der Verfahren für eine digitale Identität erhalten Begleitung der Bürger bei der Beantragung des mobilen idCAT und Information der Bürger über die Unterlagen, die sie bei der Durchführung dieses Verfahrens zur Hand haben müssen. Derzeit verfügt dieser Dienst über mehr als 315.589 abgeschlossene Hilfeleistungen.
Quelle: AOC